Asistencia 24/7
Preguntas frecuentes
faq
Envío
Nuestro envío internacional estándar suele tardar entre 7 y 14 días laborables en entregarse. Sin embargo, la duración del tránsito puede variar en función de tu ubicación y de los procesos aduaneros o de importación aplicables.
El equipo de Lotus Scoop tramita los pedidos en un plazo de 1 a 2 días laborables. Sin embargo, la mayoría de los pedidos se envían en las 24 horas siguientes a su realización.
Este procesamiento acelerado garantiza que tu pedido te llegue rápidamente, minimizando los tiempos de espera y mejorando tu experiencia de compra.
Ofrecemos envío internacional estándar a todos los lugares del mundo. Para pedidos superiores a 49 $, el envío es gratuito. Para pedidos inferiores a 49 $, se cobra una tarifa plana de 8,99 $ por el envío estándar.
Todos los productos Lotus Scoop se envían directamente desde nuestras instalaciones centrales en Tailandia. Esta ubicación estratégica nos permite gestionar y enviar eficazmente los pedidos, garantizando que lleguen a nuestros clientes en el menor tiempo posible, independientemente de su ubicación global.
– Para pedidos superiores a 49 $, ofrecemos envío estándar gratuito a todo el mundo.
– Para pedidos inferiores a 49 $, se cobra una tarifa plana de 8,99 $ por el envío estándar a todo el mundo.
Absolutamente. A cada pedido realizado a Lotus Scoop se le asigna un número de seguimiento único. Recibirás este número por correo electrónico cuando se envíe tu pedido.
Esta función de seguimiento te ofrece tranquilidad al permitirte seguir el recorrido de tu pedido desde nuestro almacén en Tailandia directamente hasta la puerta de tu casa, proporcionándote actualizaciones en tiempo real durante todo el trayecto.
Utilizamos los servicios postales habituales para los envíos. En Estados Unidos,
esto significa utilizar USPS. Para los pedidos internacionales, el seguimiento lo proporcionará inicialmente el servicio postal del país de origen, como Thai Post.
Una vez que el pedido llegue a tu país y pase la aduana, tu servicio postal local se hará cargo de la entrega, permitiéndote seguir el paquete con el mismo número de seguimiento hasta que te llegue.
Si el seguimiento indica entrega, pero no has recibido tu pedido, te recomendamos lo siguiente:
Comprueba con vecinos, administradores de edificios o compañeros de trabajo si les han dejado el paquete.
Ponte en contacto directamente con el transportista utilizando la información facilitada en la página de seguimiento. A menudo pueden facilitar las coordenadas GPS de la entrega.
Visita o llama a tu oficina de correos local para obtener más información, sobre todo si el paquete ha sido manipulado por servicios postales internacionales y locales.
Si sospechas de robo, infórmanos y presenta una denuncia policial para que podamos reclamar una indemnización y reenviar tu pedido.
Los retrasos en las actualizaciones de seguimiento, especialmente en los pedidos internacionales, suelen producirse durante los procesos de despacho de aduanas. Esto no significa que tu pedido esté perdido.
Una vez que el paquete pase la aduana de tu país, verás la información de seguimiento actualizada, y podrás seguir controlando su progreso utilizando el mismo número de seguimiento.
Devuelve
Si no estás totalmente satisfecho con tu compra, te ofrecemos una política de devolución de 30 días a partir del día en que recibas el artículo.
Los artículos deben devolverse sin usar, en el mismo estado en que los recibiste, con las etiquetas intactas y en el embalaje original.
Envía un correo electrónico a support@lotusscoop.com para confirmar tu devolución y recibir la dirección de devolución. Una vez confirmada tu devolución, te facilitaremos la dirección necesaria.
Devuélvenos el artículo. Lo inspeccionaremos en cuanto lo recibamos y te reembolsaremos el importe o te enviaremos uno nuevo.
Lamento informarte de que no podemos aceptar como devolución productos abiertos o usados. Nuestra política de devoluciones exige que los artículos estén en su embalaje original y sin usar para poder ser devueltos.
Sin embargo, si el artículo que has recibido es defectuoso o está dañado, ponte en contacto inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente y trabajaremos para resolver el problema lo antes posible.